Stets bereit: Der neue ontron Kunden-Service-Desk

ÔÇ×Ihr Anruf ist uns wichtig. Bitte bleiben Sie in der Leitung.ÔÇť Wenn dies ihr erster Gedanke ist, der Ihnen beim Thema ÔÇ×IT-SupportÔÇť in den Sinn kommt, dann sind Sie wahrscheinlich nicht allein. Wir wollen das jetzt ├Ąndern.  

Wer ein digitales Produkt kauft ÔÇô egal ob eine einfache Handy-App oder ein komplexes  ERP-System f├╝r Unternehmen, erwartet, dass es von Anfang an und auch in Zukunft reibungslos funktioniert. Doch – viels ├Ąndert sich stetig.  

Wer kennt das nicht? Etwas geht kaputt. Ein neues Update ist erforderlich. Neue Funktionen werden ben├Âtigt. Wir bei ontron wissen: Die wahre St├Ąrke eines Produkts zeigt sich vor allem dann, wenn etwas nicht mehr richtig funktioniert. Oder anders gesagt: Der Erfolg des Produkts h├Ąngt auch von der Qualit├Ąt des Supports ab. 

Wir bei ontron wollen unseren Kunden nicht nur erstklassige L├Âsungen liefern, sondern auch sicherstellen, dass Sie daf├╝r gem├Ą├č Ihren Bedarfen stets den besten Service erhalten.  

Deshalb freuen wir uns heute sehr, Ihnen ontron f├╝r Kunden vorstellen zu k├Ânnen, zu finden unter: https://service.ontron.de. Es ist ein neues, einfaches, schnelles und sehr effizientes Support-Tool. Seit 1. Januar 2025 k├Ânnen unsere Kunden den neuen Service Desk f├╝r den Produkt-Support nutzen. 

Kundenorientierung first 

F├╝r jedes Unternehmen sind die Stabilit├Ąt, Kontinuit├Ąt und Sicherheit der eingesetzten IT-Dienste essenziell. Besonders wichtig sind diese Eigenschaften f├╝r Organisationen mit kritischer Infrastruktur, etwa im Gesundheitsbereich und im ├ľffentlichen Sektor, bei denen das reibungslose Funktionieren der Dienste immer gew├Ąhrleistet sein muss. Zur Sicherstellung wenden Unternehmen erhebliche Mittel auf. 

Wir haben sehr viele IT-Projekte erfolgreich durchgef├╝hrt, darunter S/4HANA-Migrationen in einigen der gr├Â├čten Krankenh├Ąuser. Wir wissen, wie entscheidend ein funktionierender, kontinuierlicher Support f├╝r unsere Kunden ist. 

Sie m├╝ssen die Gewissheit haben, dass sie auch nach einer erfolgreichen Implementierung oder einem Upgrade der IT-Systeme auf unsere Unterst├╝tzung z├Ąhlen k├Ânnen. Durch die Einf├╝hrung des neuen Service ÔÇ×ontron f├╝r KundenÔÇť setzen wir diese Erkenntnis um und machen den Support noch einfacher.  

So funktioniert es

ontron f├╝r Kunden wird zur zentralen Anlaufstelle zur Verwaltung aller Anfragen f├╝r alle Produkte und zur Verfolgung des Fortschritts bei der L├Âsung von Problemen. ├ťber ein pers├Ânliches Konto k├Ânnen Nutzer Anfragen zu jedem Thema stellen und┬áUpdates ├╝ber den Stand der L├Âsung in Echtzeit erhalten. Wir wissen, wie wichtig es ist, dass jedes Anliegen z├╝gig bearbeitet wird. Und deswegen stellt unser neues Support-System genau dies sicher.┬á

Alles, was unsere Kunden machen m├╝ssen, um schnell Unterst├╝tzung zu erhalten, ist, ihre Anfrage im Kundenbereich einzureichen. Fertig! Wir melden uns, sammeln alle notwendigen Informationen und halten Sie ├╝ber die L├Âsung auf dem Laufenden. Versprochen! Unser Service ist, falls gew├╝nscht, 24/7 verf├╝gbar ÔÇô keine Feiertage, keine Wochenenden. Denn Ihr Gesch├Ąft l├Ąuft ja auch rund um die Uhr. 

├ťber die Benutzeroberfl├Ąche von ontron f├╝r Kunden haben wir uns viele Gedanken gemacht. Wir glauben, dass unser Support-System eines der benutzerfreundlichsten ist, das es gibt.  

Dazu haben wir die wichtigsten Bedürfnisse von IT-Support-Nutzern analysiert und die neue Plattform so aufgebaut, dass sichergestellt ist, dass keine wertvolle Zeit vergeudet wird. 

Hier einige Szenarien

ÔÇ×Wann ist es fertig?ÔÇť 
Unser neuer Kundenbereich erm├Âglicht es, Anfragen in Echtzeit zu verfolgen und bietet Zugang zu Berichten ├╝ber alle Service Level Agreements. Ein kurzer Blick, und Sie k├Ânnen sicher sein, dass Ihre Anfrage von unseren Experten bearbeitet wird. 

ÔÇ×Wo kann ich Hilfe erhalten?ÔÇť 
Alle Informationen zu Vertr├Ągen, Produkten und den Support sind jetzt an einem Ort verf├╝gbar. Wir haben einen Ort geschaffen, auf der Sie Zugang zur gesamten Historie erhalten, einschlie├člich Vertr├Ągen, aktuellen Vereinbarungen und dem Status zugeh├Âriger Produkte. 

ÔÇ×K├Ânnen wir etwas verbessern?ÔÇť 
Der Kundenbereich erm├Âglicht es ihnen auch, neue Dienste anzufordern oder das Supportlevel zu erh├Âhen, um neuen Gesch├Ąftsanforderungen gerecht zu werden. Dieser Prozess ist ebenfalls so effizient wie m├Âglich gestaltet, damit Sie schnell auf neue Herausforderungen reagieren k├Ânnen. 

ÔÇ×Was ist, wenn sich etwas ├Ąndert?ÔÇť 
Nat├╝rlich wird sich etwas ├Ąndern! Die beste Grundlage f├╝r positive Ver├Ąnderungen in der Zukunft ist Flexibilit├Ąt und Skalierbarkeit. Ihr Unternehmen wird sich weiterentwickeln, und deshalb haben wir das Support-System so programmiert, dass es anpassbar ist. Wir konfigurieren die Einstellungen und Integrationen nach den spezifischen Bed├╝rfnissen jedes einzelnen Kunden. 

Unser Fazit

Wir haben unseren Support-Bereich neu aufgestellt und werden ihn weiter verbessern, damit sich unsere Kunden wohlf├╝hlen. Es ist sehr beruhigend, wenn man sicher sein kann, dass Projekte in zuverl├Ąssigen H├Ąnden sind und auch nach ihrem Abschluss nichts dem Zufall ├╝berlassen werden muss. F├╝r die Qualit├Ąt aller von uns implementierten L├Âsungen ├╝bernehmen wir die volle Verantwortung. 

Dieses Serviceversprechen ist uns sehr wichtig und ein wesentlicher Bestandteil unserer Gesch├Ąftspolitik: Wir wollen unsere Kunden dabei unterst├╝tzen, Projekte weiterzuentwickeln und zu verbessern ÔÇô und nicht nur einfach abzuschlie├čen. Wir sind immer erreichbar und stets bereit, Sie zu unterst├╝tzen. Wir setzen auf eine langfristige Zusammenarbeit und glauben, guter Support zahlt sich f├╝r alle aus.  

M├Âchten Sie mehr ├╝ber ÔÇ×ontron f├╝r KundenÔÇť erfahren und sich daf├╝r anmelden? Melden Sie sich noch heute bei uns!